Panaszkezelés

Panaszkezelési és vitarendezési kivonat

Hatályos: 2026. augusztus 17. | Verzió: 1.2

1. Hatály

Ez a kivonat a Pénzügyi DNS webes szolgáltatással, a konzultációs kérelemmel és a nyereményjátékkal kapcsolatos panaszokra alkalmazandó. Ha a panasz biztosításközvetítői vagy más MNB által felügyelt tevékenységet érint, a cég mindenkori teljes panaszkezelési szabályzata és az ágazati jogszabályok irányadók.

2. Panasz benyújtása

• Személyesen: 1037 Budapest, Tarhos utca 162/A B. ép.; előzetes időpont-egyeztetéssel.
• Postán: 1037 Budapest, Tarhos utca 162/A B. ép.
• E-mailben: office@personalbroker.eu
• Telefonon: +36 30 858 8659

A panasz azonosításához kérjük a panaszos nevét, elérhetőségét, az érintett szolgáltatás vagy kampány megjelölését, a panasz leírását és a kért intézkedést. Csak az ügy kivizsgálásához szükséges adatot kérjük.

3. Válaszadás

A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk. Az írásbeli panaszt, illetve a helyben nem rendezett szóbeli panaszt a vonatkozó jogszabály szerinti határidőben, főszabály szerint 30 napon belül indokolt írásbeli válasszal zárjuk le. Az ágazati szabály eltérő vagy rövidebb határidejét alkalmazzuk.

4. Jogorvoslat

A válasz a panasz tárgya szerint megjelöli az igénybe vehető fórumot, annak elérhetőségét és a kezdeményezés feltételeit. Pénzügyi fogyasztói jogvita esetén – a feltételek fennállásakor – a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárása, a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve bírósági eljárás vehető igénybe. Általános fogyasztói jogvita esetén az illetékes békéltető testület és bíróság járhat el.

Adatvédelmi panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) vagy bírósághoz lehet fordulni.